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Política de Troca

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos no Instituto Palavra Viva. Para isso, definimos as seguintes condições:

  1. Produtos físicos:

    • Trocas e devoluções são aceitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios que o acompanham.

    • O cliente deverá enviar fotos e vídeos nítidos do produto para avaliação inicial antes de enviá-lo de volta.

    • Os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio.

    • O reembolso será processado após o produto ser recebido e analisado em nossa central.

  2. Produtos digitais:

    • Para reembolso de produtos digitais, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra.

    • Após a solicitação, o acesso ao material será revogado, e o reembolso será processado dentro de 10 (dez) dias úteis.

    • O cliente deve relatar qualquer problema técnico relacionado ao acesso ao produto digital antes de solicitar o reembolso, para podermos solucionar a questão.

Procedimento para Solicitações:

  • Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail informado em nosso site.

  • No e-mail, o cliente deve informar: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e anexar fotos ou vídeos (quando aplicável).

Observações Gerais:

  • Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos de produtos físicos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais.

  • Para reembolsos, o prazo de devolução dos valores poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito ou transferência bancária).

  • Manteremos o cliente informado durante todas as etapas do processo para assegurar transparência e bom relacionamento.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento. Conte conosco para uma experiência de compra segura e satisfatória!

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