top of page

Politique d'échange

Politique d'échange, de retour et de remboursement

Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec les produits achetés à l'Instituto Palavra Viva. Pour ce faire, nous définissons les conditions suivantes :

  1. Produits physiques :

    • Les échanges et retours sont acceptés dans un délai de 7 (sept) jours calendaires après réception du produit, conformément au Code de la protection de la consommation.

    • Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, avec tous les éléments et accessoires qui l'accompagnent.

    • Le client doit envoyer des photos et des vidéos claires du produit pour une première évaluation avant de le renvoyer.

    • Les frais de port pour échange ou retour seront à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition.

    • Le remboursement sera traité après réception et analyse du produit dans notre centre.

  2. Produits numériques :

    • Pour rembourser les produits numériques, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 7 (sept) jours calendaires après l'achat.

    • Sur demande, l'accès au matériel sera révoqué et les remboursements seront traités dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables.

    • Le client doit signaler tout problème technique lié à l'accès au produit numérique avant de demander un remboursement, afin que nous puissions résoudre le problème.

Procédure pour les demandes :

  • Toutes les demandes d'échanges, de retours ou de remboursements doivent être effectuées exclusivement via l'email fourni sur notre site internet.

  • Dans l'e-mail, le client doit renseigner : nom complet, numéro de commande, motif de la demande et joindre des photos ou vidéos (le cas échéant).

Observations générales :

  • Les échanges, retours ou remboursements ne seront pas acceptés pour les produits physiques présentant des signes d'utilisation, des dommages causés par le client ou un manque d'articles originaux.

  • Pour les remboursements, le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire ou virement bancaire).

  • Nous tiendrons le client informé tout au long de toutes les étapes du processus pour garantir la transparence et de bonnes relations.

Nous sommes disponibles pour répondre aux questions et offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour une expérience d'achat sûre et satisfaisante !

bottom of page